Storno a vrácení plateb

1. Obecný princip

Práva na odstoupení nebo vrácení platby se posuzují podle typu objednané služby, způsobu uzavření smlouvy, sjednaného termínu a příslušných právních předpisů. Konkrétní storno podmínky jsou součástí nabídky nebo potvrzení objednávky.

2. Smlouvy uzavřené na dálku

Spotřebitel může mít u smluv uzavřených na dálku zákonné právo odstoupit bez udání důvodu, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek. U některých služeb volného času poskytovaných v konkrétním datu nebo období může být toto právo podle občanského zákoníku vyloučeno.

3. Zahájení služby před uplynutím lhůty

Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, mohou se jeho práva změnit podle rozsahu již poskytnutého plnění a platných právních pravidel. Příslušné informace jsou sděleny před zahájením takového plnění.

4. Změna potvrzeného termínu

Žádost o změnu termínu posuzujeme podle dostupnosti lektora, prostoru a dalších rezervovaných součástí programu. Pokud změna vyvolá nové náklady nebo není možná kvůli povaze konkrétní rezervace, informujeme zákazníka před potvrzením dalšího postupu.

5. Zrušení zákazníkem

Storno se řídí podmínkami, které zákazník obdržel pro konkrétní objednávku. Pokud byla část ceny vynaložena na nevratnou rezervaci prostoru nebo jinou předem objednanou složku a je právně přípustné ji zohlednit, bude tento dopad uveden v potvrzených podmínkách služby.

6. Zrušení ze strany poskytovatele

Pokud službu nelze poskytnout z důvodu na straně poskytovatele, zákazníkovi bude nabídnut odpovídající další postup podle okolností, například náhradní termín nebo vrácení částky za neposkytnuté plnění, pokud je to právně a smluvně namístě.

7. Dárkové poukazy

Možnost odstoupení, změny nebo vrácení peněz u dárkového poukazu závisí na způsobu jeho objednání, stavu uplatnění a podmínkách konkrétního poukazu. Platnost a způsob uplatnění jsou uvedeny před objednávkou.

8. Jak požádat o storno nebo vrácení platby

Požadavek zašlete na [email protected] a uveďte údaje, které umožní identifikovat objednávku. Pokud je potřeba doplnit informace k posouzení žádosti, vyžádáme si je v odpovědi.