Storno a vrácení plateb

Tento dokument vysvětluje obecný postup při změně termínu, zrušení objednávky a případném vrácení platby. Konkrétní podmínky se mohou lišit podle typu programu, rezervovaného prostoru a toho, zda je služba vázána na přesný termín.

1. Obecný princip

Možnost odstoupení, změny termínu nebo vrácení platby se posuzuje podle typu objednané služby, způsobu uzavření smlouvy, sjednaného termínu a příslušných právních předpisů. Konkrétní storno podmínky jsou součástí nabídky nebo potvrzení objednávky.

Při posuzování žádosti vycházíme z toho, jaká část služby již byla provedena, zda byly rezervovány externí kapacity a zda je možné tyto rezervace bez nákladů změnit nebo zrušit.

2. Smlouvy uzavřené na dálku

Spotřebitel může mít u smluv uzavřených na dálku zákonné právo odstoupit bez udání důvodu, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek. U služeb volného času poskytovaných v konkrétním datu nebo období může být toto právo podle použitelné právní úpravy omezeno nebo vyloučeno.

Před závazným potvrzením objednávky jsou zákazníkovi sděleny informace, které jsou pro posouzení tohoto práva relevantní. Tím nejsou dotčena práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní předpisy.

3. Zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení

Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, může se rozsah práva na vrácení platby měnit podle toho, jaká část plnění již byla skutečně poskytnuta.

Příslušné informace a případný výslovný požadavek na dřívější zahájení plnění jsou řešeny před jeho zahájením, pokud to právní předpisy vyžadují.

4. Žádost o změnu termínu

Žádost o změnu potvrzeného termínu doporučujeme zaslat co nejdříve. Posuzujeme ji podle dostupnosti lektora, prostoru a dalších rezervovaných částí programu. Samotná žádost o změnu nezakládá automaticky nárok na nový termín, dokud není změna potvrzena.

Pokud změna vyvolá nové náklady nebo není možná kvůli povaze konkrétní rezervace, informujeme zákazníka před potvrzením dalšího postupu.

5. Zrušení zákazníkem

Storno se řídí podmínkami, které zákazník obdržel pro konkrétní objednávku. Pokud byla část ceny vynaložena na nevratnou rezervaci prostoru nebo jinou předem objednanou složku a je právně přípustné tuto skutečnost zohlednit, bude její dopad popsán v potvrzených podmínkách služby.

Každou žádost posuzujeme podle data doručení, typu programu a již vzniklých závazků. Pokud je možné nabídnout náhradní termín, může být tato možnost předložena jako alternativa k úplnému zrušení.

6. Zrušení ze strany poskytovatele

Pokud službu nelze poskytnout z důvodu na straně poskytovatele, zákazník bude informován bez zbytečného odkladu. Podle okolností může být navržen náhradní termín, jiný dostupný formát nebo vrácení částky odpovídající neposkytnutému plnění.

Pokud zákazník nabídnutou náhradní variantu nepřijme a právní nebo smluvní podmínky zakládají nárok na vrácení platby, bude vrácení provedeno podle příslušného postupu.

7. Okolnosti mimo běžnou kontrolu

Pokud termín ovlivní mimořádná okolnost, kterou nelze rozumně předvídat nebo ovlivnit, bude další postup řešen s ohledem na konkrétní situaci, dostupnost náhradního termínu a použitelné právní požadavky.

Cílem je vždy hledat praktické řešení, aniž by byla omezena práva zákazníka, která nelze smluvně vyloučit.

8. Dárkové poukazy

Možnost odstoupení, změny nebo vrácení peněz u dárkového poukazu závisí na způsobu jeho objednání, stavu uplatnění a podmínkách konkrétního poukazu. Platnost a způsob uplatnění jsou sděleny před objednávkou a uvedeny v potvrzení nebo přímo na poukazu.

Pokud již byl poukaz uplatněn na konkrétní termín, mohou se na následnou změnu vztahovat storno pravidla daného programu a rezervovaného prostoru.

9. Způsob vrácení platby

Pokud vznikne nárok na vrácení celé nebo části platby, vrácení se provede způsobem odpovídajícím původnímu způsobu úhrady nebo jiným dohodnutým způsobem, pokud je to možné a právně přípustné.

Doba zpracování může záviset na platebním způsobu a finanční instituci. O průběhu žádosti informujeme prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při objednávce.

10. Jak podat žádost

Požadavek na změnu termínu, storno nebo vrácení platby zašlete na [email protected]. Uveďte jméno, údaje umožňující identifikovat objednávku, stručný popis požadavku a případně preferovanou náhradní variantu.

Pokud budou k posouzení potřeba další informace, vyžádáme si je v odpovědi. Žádost je posuzována podle podmínek konkrétní objednávky a příslušných právních pravidel.